В PAŞA Bank выросли показатели удовлетворенности клиентов

В рамках подхода «Customer First» PAŞA Bank в 2026 году запустил платформу «Customer Lab», сосредоточив внимание на совершенствовании клиентского опыта. В результате индекс удовлетворенности клиентов (NPS) по бизнес-продуктам вырос с 65,0 в январе до 68,1 в июне.

В сегменте SME показатель времени первого ответа (FRT) по скорости обслуживания улучшился на 51%. Время обработки обращений по электронной почте улучшилось на 21,6% в сегменте корпоративного и инвестиционного банкинга и на 6,1% в сегменте SME.

Сроки исполнения операций по цифровому кредитованию сохранились на стабильном уровне: 1 час для финансирования цепочки поставок и 5 часов для стандартного цифрового кредита.